花了78万元买的奔驰车，结果刚上牌就发生了漏机油故障，提出换车又被4S店拒绝。昨日，市民章先生（化姓）向温都新闻热线反映了他在奔驰温州之星的购车遭遇。温州之星工作人员表示，由于客户拒绝拆机检修，导致问题原因暂无法明确，他们正积极同客户沟通协商。
消费者
新车发生故障需要拆检
提出换车要求被拒
6月30日，章先生在温州市区的奔驰温州之星4S店花78万元购买了一辆奔驰GLE450汽车。因为当天是周末，章先生先将车子开回瑞安家中，等到7月2日再度来温州市区上牌。“我上完牌照刚回到家里，车子仪表盘弹出提醒：‘下一次加油时，加注1L发动机油’。”章先生马上联系了销售人员，对方分析可能是新车机油没有加够，让他把车开到店里加注机油，“结果到了店里一查，检修人员发现是机油泄漏了。他怀疑是发动机和变速箱之间的密封圈有质量问题导致漏机油，但具体泄漏原因还得通过拆变速箱来进一步排查。”
新买的车，刚开了100多公里就要拆开维修，这让章先生难以接受。“我当场表示不同意拆车，新车刚买来岂不是变成了拆过的二手车了，我提出要求更换一辆无故障的新车。”章先生说，温州之星拒绝了他的换车要求，表示要查明故障原因才可以按照“三包”政策履行售后义务。
为了尽快解决车子的消费纠纷，章先生近期已经和温州之星多次协商，但仍未能达成一致。
4S店
需要先查明故障原因
然后按规定执行“三包”政策
记者就章先生投诉的问题联系上温州之星售后主管杨女士。“对于客户遭遇的车辆故障，我们感到非常抱歉，也在尽力和客户沟通。”杨女士表示，通过拆机查明故障原因是后续“三包”服务的基础，只有确认了故障原因，才能按照汽车“三包”有关规定做好售后服务。
“客户目前提出要求在拆机检修之前先签一个协议，让我们承诺如果是A问题要如何赔偿，如果是B问题要怎么赔偿……这种假设式的协议，不符合公司的规定，我们无法答应。”杨女士说，为了让章先生打消顾虑，他可以邀请他人到现场监督售后技术人员拆机维修，“我们初步判断问题可能出在密封圈，这个是一个比较小的问题，等查明后我们也会做好客户的售后关怀服务。”
科普
哪些情况消费者可要求更换或退货？
记者查询《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（国家市场监督管理总局令第43号）发现，家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。此外，自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，销售者也应当免费更换或者退货。
业内人士分析，如果仅仅是密封圈的问题，则不符合主要零部件发生故障需要更换的条件，消费者无法据此要求退换车辆。对于非主要零部件，按照市监总局规定，在“三包”期内因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的，消费者才可以要求退换货。
来源：温州都市报记者 谢树华
